Protection de vos données personnelles

Afin que vous puissiez naviguer sur notre site en toute tranquillité, nous, Mulet Cycle, en tant que responsable du traitement, vous présentons comment nous collectons, traitons et utilisons vos données personnelles, afin de vous proposer une meilleure qualité de navigation et dans le respect de vos droits.

Nous protégeons vos données personnelles en assurant la protection, la confidentialité, la non altération, la disponibilité et la sécurité de vos données personnelles que vous nous confiez sur l’ensemble de nos canaux de communication.

Nous mettons en place les mesures suivantes :

• vous donner une information transparente sur la manière dont vos données personnelles seront collectées et traitées;
• mettre en place toutes les mesures techniques requises pour protéger vos données personnelles contre la divulgation, la perte, l’altération ou l’accès par un tiers non autorisé;
• conserver vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux fins du traitement ou du service déterminé;
• vous offrir à tout moment la possibilité d’accéder et de modifier vos données personnelles que nous traitons directement via vos espaces personnels sur nos différents sites.

Pour atteindre ces objectifs, nous mettons progressivement en oeuvre les mesures techniques appropriées pour assurer que les traitements sont conformes au droit applicable en matière de protection des données personnelles.

1.1 QUAND COLLECTONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Vos données personnelles peuvent être demandées quand :

• vous créez un compte sur nos sites internet;
• vous visitez nos sites internet qui peuvent utiliser des cookies;
• vous adhérez à notre newsletter et sms

1.2 QUELLES SONT LES INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTIONS ?

Nous collectons les informations que vous nous transmettez dans le cadre de notre relation commerciale notamment quand :

• vous créez un compte client;
• vous adhérez à notre programme de fidélité;
• vous passez puis gérez vos commandes;
• vous échangez avec notre service client;
• vous participez à un jeu concours.

Les informations dont la collecte est absolument nécessaire pour vous fournir un service de qualité concernent dans la majorité des cas : vos nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone fixe ou mobile, date de naissance.

Nous collectons également des informations personnelles lorsque vous achetez nos produits ou lorsque vous utilisez nos services notamment les détails sur le type d’achat effectué, le montant, les informations relatives à vos commandes, vos factures et votre parcours utilisateur sur nos services en ligne.

Conformément à la loi, nous ne collectons pas les données qui révèlent l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou l’appartenance syndicale, les données personnelles génétiques, les données personnelles biométriques, concernant la santé, l’orientation sexuelle d’une personne physique.

Nous traitons vos données personnelles de manière transparente et sécurisée. Vos informations personnelles sont collectées pour la gestion de nos obligations envers nos clients.

Gestion des commandes et des livraisons :

Dans le cadre de l’exécution de nos obligations contractuelles envers nos clients, nous collectons et utilisons vos données personnelles pour gérer notre relation commerciale, notamment pour gérer vos achats et vos commandes, pour livrer vos produits et vous proposer nos services et opérations commerciales qui pourraient vous intéresser. Ces informations nous aident à améliorer votre expérience d’achats en ligne et dans vos points de vente.

Gestion de la relation client :

Nous utilisons vos données personnelles pour tenir à jour nos fichiers clients et vous proposer des services personnalisés à vos besoins.

Gestion de nos échanges avec vous :

Nous collectons et sauvegardons vos données personnelles pour pouvoir communiquer avec vous sur vos commandes, vos factures, vos échanges, remboursements et vos réclamations.

Amélioration de votre expérience utilisateur :

Nous analysons vos données personnelles afin d’améliorer votre expérience client. Ces analyses nous permettent de vous proposer des produits complémentaires ou des offres promotionnelles ou d’afficher des publicités qui répondent à vos attentes.

Publicités partenaires ciblées :

Mulet Cycle collecte et analyse vos données à des fins marketing, avec l’accompagnement de prestataires spécialisés. Dans ce cadre, vos données sont transformées en profils pseudonymisés (profils ne permettant pus de vous identifier personnellement lors de la diffusion des contenus publicitaires au cours de votre navigation sur Internet) pour être utilisées par nos enseignes et nos partenaires commerciaux dans le but de réaliser des campagnes publicitaires sur Internet (display) ciblées sur vos centres d’intérêts et vous faire profiter d’offres qui correspondent à vos habitudes de consommation.

Si vous ne souhaitez pas bénéficier de ces publicités ciblées ou de celles de nos partenaires, vous disposez de plusieurs options vous permettant de désactiver cette fonctionnalité :

– dans votre espace personnel, rendez-vous dans la section « Mes abonnements » et cliquez sur « Me désabonner »

– sur votre appareil mobile, sélectionnez le paramètre « Suivi publicitaire limité » dans les réglages de votre téléphone IOS ou le paramètre permettant de désactiver l’affichage des annonces personnalisées sur votre téléphone Androïd.

Exigence légale ou réglementaire :

Nous pouvons être tenus de communiquer vos informations personnelles en cas de demandes légitimes d’autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale, de lutte contre la fraude ou d’application de la loi.

Autres cas :

Dans tous les autres cas, vous serez avertis des traitements que Mulet Cycle envisage de faire.

 2.2 QUI SONT LES DESTINATAIRES DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Nous veillons à ce que seules des personnes habilitées au sein de Mulet Cycle puissent accéder à vos données personnelles lorsque cet accès est nécessaire à l’exécution de notre relation commerciale.

Nos prestataires de services et de publicité ciblée peuvent également être destinataires des données personnelles strictement nécessaires à la réalisation des prestations que nous leur confions (par exemple : paiement en ligne, transporteurs, campagnes promotionnelles personnalisées, suivi de votre commande).

2.3 OÙ SONT STOCKÉES VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Les données sont stockées dans le respect de la législation française et de la réglementation européenne.

Nous pouvons être amenés à partager avec d’autres sociétés des données personnelles nécessaires à la mise en oeuvre des services que vous avez contractés ou souscrit (exemples : livraison à domicile, point de retrait, alerte sur disponibilité produits). Les opérations avec un prestataire destinataire de vos données font l’objet d’un contrat afin de vous assurer de la protection de vos données et du respect de vos droits.

Si notre prestataire intervient en dehors de l’Union Européenne, nous protégeons la confidentialité de vos informations personnelles et vos droits en utilisant les clauses de protection des données recommandées par la Commission Européenne.

Les durées de conservation des données respectent les recommandations de la CNIL :

Catégories de données personnelles	Règles de conservation active
Données de votre compte client Données comportementales Segmentation	3 ans après le dernier contact client
Cookies	Consulter le tableau « cookies » point 2.9
Données d’achat	Facture 5 ans
Données prospects	3 ans après le dernier contact

 

Au terme de ces durées, nous pouvons procéder à l’archivage des données, notamment pour répondre aux délais de prescriptions des actions en justice.

2.4 COMMENT GÉRONS-NOUS LES COOKIES ?

Lorsque vous naviguez sur notre site, nous pouvons être amenés, si vous le souhaitez, à déposer grâce à votre logiciel de navigation, des cookies. Les cookies nous permettent pendant leur durée de validité ou d’enregistrement, d’identifier votre ordinateur lors de vos prochaines visites. Des partenaires ou prestataires de Mulet Cycle, ou des sociétés tiers, peuvent également être amenés à déposer des cookies sur votre ordinateur. Certains cookies sont indispensables à la navigation sur notre site, notamment pour la bonne exécution du processus de commande, leur suppression entrainant des difficultés. Seul l’émetteur d’un cookie est susceptible de lire ou de modifier les informations contenues dans ce cookie.

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives aux cookies susceptibles d’être déposés sur votre ordinateur lorsque vous visitez des pages du site https://www.mulet-cycle.com/, ainsi que les moyens vous permettant de supprimer/refuser l’inscription de ces cookies sur votre ordinateur.

Cookies de navigation :

Nom des cookies	Finalité	Durée de conservation	Destinataires	Statut d’accord
PHPSESSID	Ces cookies participent au bon fonctionnement du site https://www.mulet-cycle.com/ d’un point de vue technique (connexion entre client et serveur, session utilisateur…).	Jusqu’à la fin de la session	Mulet Cycle	Aucune procédure de refus
Mulet Cycle		5 minutes	Mulet Cycle	Aucune procédure de refus
headband	Permet de ne plus afficher le bandeau d’acceptation des cookies une fois qu’il a été validé.	1 an	Mulet Cycle	Aucune procédure de refus
cc	Cookie crypté. Contient les préférences de l’internaute concernant les modes de livraison et ces choix préféré afin de faciliter ses recherches futures.	30 jours	Mulet Cycle	Aucune procédure de refus
m	Cookie crypté. Contient les informations « véhicule » renseignées lors d’une recherche par véhicule, dans le but de faciliter de futures recherches, sans avoir besoin de saisir à nouveau ces informations.	30 jours	Mulet Cycle	Aucune procédure de refus
n	Cookie crypté. Permet d’afficher une seule fois la demande de souscription à la newsletter.	30 jours	Mulet Cycle	Aucune procédure de refus
t	Cookie crypté. Contient les informations « pneus » renseignées lors d’une recherche par dimensions de pneus, dans le but de faciliter de futures recherches, savoir avoir besoin de saisir à nouveau ces informations.	30 jours	Mulet Cycle	Aucune procédure de refus
a	Cookie crypté. Contient la liste points d’entrée de l’internaute sur le site Mulet Cycle.	30 jours	Mulet Cycle	Aucune procédure de refus

 

Les paramétrages de votre logiciel de navigation, vous permettront, facilement et gratuitement, d’accepter ou non l’enregistrement de cookies sur votre ordinateur. Vous pouvez personnaliser votre logiciel de navigation en fonction de vos souhaits, de manière à ce que des cookies soient acceptés et enregistrés dans votre ordinateur ou refusés.

Vous pouvez paramétrer votre logiciel de navigation de façon :

• A ce que l’accord ou le refus soient proposés ponctuellement, avant qu’un cookie soit susceptible d’être enregistré;
• A refuser totalement l’enregistrement de cookies dans votre ordinateur;

Note : Les paramétrages que vous pouvez entreprendre sur votre logiciel de navigation concernant l’acceptation ou le refus de cookies sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d’accès à certains services nécessitant l’utilisation des cookies.

Si vous choisissez de refuser l’enregistrement des cookies dans votre ordinateur ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement défectueux de nos services résultant de l’impossibilité de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement (que vous auriez refusés).

Comment paramétrer les navigateurs que vous utilisez ?

Chaque navigateur est différent et vous pouvez appréhender leurs fonctionnements dans la rubrique « Aide » de votre navigateur :

• Pour Chrome
• Pour Internet Explorer
• Pour Firefox
• Pour Safari
• Pour Opéra

Pour contrôler les usages de vos données personnelles, le droit vous accorde les possibilités suivantes :

• à être informé sur nos usages de vos données personnelles;
• à accéder à vos données personnelles que nous traitons;
• à vous opposer à nos traitements de vos informations personnelles;
• à les effacer;
• à les rectifier;
• à accéder à la portabilité de vos données;
• à limiter le traitements de vos informations;
• à définir les règles de conservation, d’effacement et la communication de vos données personnelles à votre décès

Vous pouvez exercer vos droits :

• à travers votre compte sur Mulet Cycle
• par mail, accompagné d’une copie de tout document d’identité : info@mulet-cycle.com
• par courrier accompagné d’une copie de tout document d’identité en s’adressant à :

Mulet Cycle
Site internet https://www.mulet-cycle.com/
Place de la roche / 63270 Vic le Comte

Si vous souhaitez des précisions sur le contenu de ces droits, merci de nous contacter aux adresses susmentionnées.

Nous vous fournissons nos éléments de réponses à vos demandes dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d’un mois à compter de la réception de vos demandes.

Respecter votre droit à la protection, à la sécurité et à la confidentialité de vos données, est notre priorité.

Mulet Cycle met en place des mesures de sécurité organisationnelles et techniques adaptées au degré de sensibilité des informations personnelles pour les protéger conte toute perte, altération ou divulgation à des tiers non autorisés.

Lors de la conception, de la sélection et de l’utilisation de nos services qui reposent sur le traitement de données personnelles, Mulet Cycle prend en compte le droit à la protection des données personnelles.

A ce titre, par exemple nous procédons à la pseudonymisation ou à l’anonymisation, selon les cas, des données personnelles dès que cela est possible ou nécessaire.

Toutes les données personnelles étant confidentielles, leur accès est limité aux collaborateurs de Mulet Cycle ou prestataires agissant pour le compte de Mulet Cycle, qui en ont besoin dans le cadre de l’exécution de leurs missions. Toutes les personnes ayant accès à vos données sont liées par un devoir de confidentialité et s’exposent à des mesures disciplinaires et/ou autres sanctions si elles ne respectent pas ces obligations.

Les opérations avec un tiers destinataires font l’objet d’un contrat afin d’assurer la protection de vos données personnelles et du respect de vos droits.

Nous sommes engagés pour une protection des données personnelles que vous nous transmettez. Dans ce souci permanent de sécurité et de protection, nous vous encourageons à faire preuve de prudence pour empêcher tout accès non autorisé à vos données personnelles et à protéger vos appareils (ordinateur, smartphone, tablette) par un mot de passe efficace, qu’il faut modifier régulièrement. Si vous partagez un terminal, pensez à vous déconnecter une fois votre utilisation terminée.

4.1 NOTRE DÉLÉGUÉ À LA PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Notre délégué à la protection des données personnelles (DPO) est disponible pour répondre à  vos questions à l’adresse suivante : info@mulet-cycle.com